Konceptuální modely řízení podnikové informatiky dle metodiky MMDIS

S využitím principů MMDIS definuje metodika konceptuální modely řízení podnikové informatiky. Jsou metodickým nástrojem podporujícím efektivní řízení podnikové informatiky.

Funkce modelů:

-          Akcentují určité dimenze (pohledy) problematiky řízení

-          Objasňuje jak chápat a řídit systém z daných pohledů

-          Slouží k analýze a návrhu modelovaného systému a k optimalizaci chování systému z daných pohledů

-          Používá specifické metody a nástroje řízení

Tyto modely nepopisují jednotlivé kroky řešení problému, ale dávají metodický návod, jak řízený systém chápat, jak přistupovat k řízení a kde jsou kritická místa. Konkrétní kroky musí řešitel navrhnout sám.

Model řízení podniku založený na procesním řízení

Cíl modelu - Cílem je popsat strukturu řízení procesně řízeného podniku – jednotlivé úrovně a oblasti řízení a jejich vztahy. Model ukazuje, jakou odpovědnost za podnikovou výkonnost mají jednotlivé úrovně řízení, a jak na kterých úrovních podnik reaguje na změny okolních podmínek a na změny uvnitř podniku.)

Model pokrývá celý podnik a všechny jeho oblasti, proto mohou být aplikovány všechny principy řízení metodiky MMDIS (integrace, vrstevnosti, lokalizace rozhodnutí, atd..).

Klíčovou aktivitou řízení podniku je určení poslání a strategických cílů podniku. Dále navazuje definice produktů a služeb, které podnik bude dodávat na trh a pomocí kterých dosáhneme plánovaných cílů, a definice souvisejícího byznys modelu. Následuje definice podnikových procesů, které budou produkovat požadované produkty a služby, definice zdrojů, které budou těmito procesy vyžadovány. Pokud nezajistíme všechny potřebné procesy samy, je třeba určit, které procesy budou zajištěny vlastními zdroji a které nakoupí jako externí kooperaci. Tím se upřesňuje předmět podnikání. Následuje návrh IS/ICT, které optimálně podpoří procesy a vztahy podniku s obchodními partnery. A teprve poté, je nadefinována podniková organizace (organizační struktura, odpovědnosti, pravomoci útvarů a pracovních míst). Tím je zajištěno, že podniková organizace optimálně vyhovuje podnikovým procesům a jejich informační podpoře.

Informační systém a informační technologie spolu se znalostmi patří podle modelu mezi základní podnikové zdroje a současně základní oblasti řízení. Model řízení podniku prostřednictvím řízení podnikových procesů zasazuje IS/ICT mezi ostatní podnikové procesy a zdroje.

Každou oblast řízení můžeme rozdělit do šesti úrovní:

1.       Strategické řízení – stanovuje strategické cíle podniku a vytváří podmínky k jejich naplnění. Při formulaci cílů respektuje zájmy vlastníků podniku a stav významného okolí podniku (legislativa, politická a ekonomická situace, trh). Výstupy (rozhodnutí):

·         Jaké cíle a priority bude podnik sledovat

·         Jaké produkty, služby, jakým zákazníkům bude podnik poskytovat

·         Jaký bude byznys model výroby produktů/služeb a jejich dodávání zákazníkům

·         Jakými základními pravidly se byznys model řídí

·         Do jakých kooperačních vztahů podnik vstoupí.

·         Jaké lidské, informační a finanční zdroje budou zapotřebí a jak budou získány

·         Jaké metriky budou použity k měření stupně dosažení cílů

2.       Definice procesů – Na této úrovni se rozhoduje, jak budou vypadat podnikové procesy. Cílem je navrhnout tyto procesy tak, aby zajistily vytvoření produktu/služeb s definovanou kvalitou, v požadovaném čase, s akceptovatelnou spotřebou zdrojů a s přijatelnou mírou rizika. Výstupy:

·         Vymezení hlavních procesů

·         Vymezení podpůrných a řídících procesů

·         Popis každého procesu

·         Kalkulace doby průběhu procesu a kalkulace spotřeby zdrojů

·         Stanovení výsledkových a výkonových metrik, které se budou při průběhu procesu sledovat. Cílem je vytvoření zpětné vazby umožňující kontinuální zlepšování procesu a reakci podniku na změny okolních podmínek.

Základním trendem je využívání samo-obslužnosti dodavatelů, zákazníků i zaměstnanců pomocí IS/ICT.

Metriky mohou být (dimenze v závorce):

·         Objednávky (počet, cena, den, týden, typ objednávky, lokalita, atd.)

·         Celkové náklady na zakázky (den, týden, měsíc, rok, typ objednávky, typ zákazníka)

·         Doba reakce na objednávky (…)

·         Počet reklamací (…)

3.       Taktické řízení – kontinuální činnost, která má dispečerský charakter. Jejími výstupy jsou:

·         Detailní operativní plán výroby a spotřeby podnikových zdrojů, který určuje např., v jakém pořadí budou zpracovávány přijaté objednávky, na které konkrétní pracoviště bude zakázka přiřazena atd. Cílem je uspokojit požadavky všech zákazníků tak, aby nedocházelo k úzkým místům (nevyužití podnikových zdrojů).

·         Regulační zásahy do procesu. Jelikož je obtížené dopředu odhadnout objemy zákaznických objednávek a tím naplánovat potřebné zdroje podniku, operativní úroveň je zodpovědná za optimální škálování podnikových kapacit dle aktuálních změn v objemu zákaznických objednávek.

4.       Monitoruje procesů, měří a vyhodnocuje stanovené metriky. Výsledky analýzy hodnot metrik jsou v příslušné agregaci předávány do vyšších úrovní.

·         Do třetí úrovně – k modifikaci detailního plánu

·         Do druhé úrovně – k optimalizaci procesů

·         Do první úrovně – k vyhodnocování a úpravám podnikatelské strategie

Aby tento aparát byl funkční, je nutné vnést logiku PŘÍCINA -> NÁSLEDEK.

5.       Realizace procesů. Procesy probíhají podle úrovní nadefinované ve druhé úrovni a dle detailního plánu ve třetí úrovni. Výstupem jsou produkty a služby

6.       Správa zdrojů (lidi, technologie, materiál, finance), které jsou zapotřebí v probíhajících procesech. Správa zdroje zahrnuje pořízení zdroje v potřebném množství a kvalitě, provozování zdroje, údržbu zdroje a vyřazení nepotřebného zdroje.

Práce na úrovni 1,2 je vysoce kreativní, riziková, vyžaduje vysoce kvalifikované pracovníky se širokým přehledem a dlouhodobými zkušenostmi. Práce na 3 – 6 vyžaduje spíše úzce zaměřené specialisty.

Podniková informatika svými aplikacemi a službami může podpořit všechny úrovně.

o  Kvalitu rozhodování na strategické úrovni „business inteligence“ aplikace

o  Návrh a optimalizaci procesů automatizují nástroje pro modelování procesů, nástroje pro simulaci a řízení jakosti

o  Taktické řízení zdrojů a procesů jsou vhodné dispečerské systémy a nástroje pro projektové řízení.

o  Monitoring podporují monitorovací systémy a systémy pro analýzu získaných dat

o  Pátou a šestou úroveň podporují zejména ERP, CRM, SCM a workflow aplikace

Model tvorby a dalšího rozvoje IS/ICT podniku

Cílem tohoto modelu je zachytit fáze a dimenze IS/ICT podniku, popsat vazby mezi strategickým řízením podniku, strategickým řízením informatiky, informatickými projekty a provozem informačního systému. Určit, které dimenze (pohledy) jsou prioritní v jednotlivých fázích vývoje IS/ICT.

Model explicitně využívá tyto principy MMDIS: Multi-dimenzionalita, integrace, vrstevnost

Úvodní fází – globální podniková strategie, zaměřená na celý podnik a na všechny jeho oblasti. Je také první fází řešení rozvoje IS/ICT, proto hlavním kritériem musí být podpora k dosažení cílů podnikové strategie.

IST – Informační strategie, druhá fáze, jejímž cílem je nalezení efektivní cesty podpory podnikových cílů a priorit pomocí IS/ICT. Hlavním výstupem je definice informatických projektů, které posunou IS/ICT do stavu, který byl v IST naplánován.

Životní cyklus projektu a jeho fáze (US, GAN,…) a je třeba řešit z pohledu mnoha různých dimenzí a jejich vazeb – princip multidimenzionality. Množina a váha dimenzí se při řešení jednotlivých fází liší.

Zvolíme-li postup „shora - dolů“ při rozvoji IS/ICT pak zajistíme, že každý projekt souvisí s naplňováním podnikových cílů a priorit současně, že do řešení neopomeneme zahrnout faktory, které vedou k úspěchu projektu.

Při tvorbě IS dle metodiky MMDIS, vznikají tyto tři typy architektur:

·      Byznys architektura – je modelem byznys procesů podniku

·      Globální architektura IS/ICT – představuje hrubý návrh celého IS/ICT, je reprezentována architekturou ICT služeb, které vystupují jako prostředník mezi byznys procesy a dílčími architekturami IS.

·      Dílčí architektury – Představují detailní návrh IS/ICT z hlediska různých dimenzí IS/ICT. Jedná se o funkční, aplikační, datovou, technologickou, SW a HW architekturu

Model integrace IS/ICT podniku

Cílem modelu je integrovat IS/ICT s byznysem a integrovat navzájem komponenty IS/ICT a tím zvýšit výkonnost IS/ICT podniku.

Tento model využívá tyto principy MMDIS: multi-dimenzionalita, integrace, vrstevnost, flexibilita, standardizace, kooperace

Integrace byznysu s IS/ICT a integrace komponent IS/ICT probíhá na těchto úrovních:

·         Integrace vizí, je proces, ve kterém se integrují pohledy členů vrcholového vedení podniku na význam a priority IS/ICT v podniku. Cílem je vytvořit jednotný a konzistentní názor vrcholových manažerů na následující problémy:

o   Jak pomocí IS podpořit konkurenceschopnost podniku

o   Jaké procesy mají být pomocí IS prioritně podporovány

o   Jaké efekty se od realizace nových projektů IS očekávají

o   Jaké jsou priority těchto efektů

o   Kdo bude zodpovědný za dosažení jednotlivých efektů

o   Jaké podnikové zdroje budou na rozvoj IS/ICT vyčleněny

·         Integrace podniku s okolím

o   Cílem je optimálně přizpůsobit chování podniku a jeho IS měnícímu se stavu hospodářského prostředí, iniciovat pro podnik výhodné změny,

o   Navázat úzké informační vztahy s externími partnery (dodavatelé, zákazníci, banky, poskytovatelé int.služeb), tj. podporovat výkonnost celého IS/ICT řetězce.

o   Pomocí internetu poskytovat do okolí vhodné informace o podniku a z okolí získávat informace pro řízení podniku.

·         Integrace interních podnikových procesů a informačního systému má za cíl, zefektivnění interních procesů a jejich vazeb pomocí IS. Zaměřeno na:

o   Zkrácení doby procesů k zajištění rychlejší reakce podniku na externí událost (vyřízení objednávky)

o   Zefektivnění procesů, aby vyžadovali minimum podnikových zdrojů

o   Optimalizace procesu pro zajištění maximální kvality produktu nebo služeb

·         Technologická integrace, zajišťuje integraci:

o   Datovou, pro vytvoření jednotné datové základny podniku

o   HW (jedna síť), SW (propojení SW komponent), uživatelské prostředí

o   Metodická integrace, je zaměřená na propojení všech metod, technik a nástrojů, které se používají v ostatních úrovních systémové integrace tak, aby na sebe navazovali, aby vytvořili jednotnou metodiku vývoje a provozu IS/ICT. Tato integrace nabývá důležitosti s rozvojem outsourcingu, neboť různí dodavatelé používají různé standardy.

Systémová integrace není stav, ale proces. Díky proměnlivosti hospodářského prostředí, informačních technologií se musí vyvíjet i IS podniku a jeho integrita.