Principy řízení podnikové informatiky

MMDIS (multidimensional management and development of informatik system) je metodika vyvíjená od 90. let na katedře informační technologií VŠE. Původně zaměřená  na vývoj integrovaného IS.

Cíl MMDIS: vývoj, údržba a provoz komplexního a integrovaného IS podniku, který optimálně využívá potenciálu dostupných informačních technologií, informatických služeb k maximální podpoře podnikových cílů.

·         Komplexní IS je takový IS, který podporuje všechny činnosti podniku, na než je možné nalézt efektivní informatickou podporu.

·         Integrovaný IS znamená, že IS je tvořen z celé řady hardwarových, softwarových a datových komponent, které jsou navzájem propojeny (integrovány) do jednoho systému.

·         Optimální využitelnost potenciálu dostupných ICT – IS využívá z nejnovějších a nejsofistikovanějších ICT služby, které mají pro daný podnikový IS ekonomický smysl. Tzn. jak se daří podporovat podnikové cíle a priority.

Principy MMDIS - princip je myšlenkový přístup k řešení určitého typu problému a s tím spojené zásady jeho řešení. Principy MMDIS vznikly generalizací osvědčených přístupů a nejlepších praktik řešení infor. problémů.

ü  Princip MULTIDIMENZIONALITY

ü  Princip INTEGRACE

ü  Princip VSTEVNOSTI

ü  Princip FLEXIBILITY

ü  Princip OTEVŘENOSTI

ü  Princip STANDARDIZACE

ü  Princip KOPERACE

ü  Princip PROCESNÍHO PŘÍSTUPU K ŘÍZENÍ PODNIKU A PODNIKOVÉ INFORMATIKY

ü  Princip UČENÍ A RŮSTŮ

ü  Princip LOKALIZACE ZDROJŮ A ROZHODNUTÍ

ü  Princip MĚŘITELNOSTI

Princip MULTIDIMENZIONALITY

·         Každý složitý problém je nutné analyzovat, hodnotit a navrhovat řešení a řídit z mnoha různých dimenzí a tyto řešení integrovat do jednoho výsledného řešení.

·         Cílem je neopomenout žádný faktor ovlivňující úspěšnost tvorby, zavedení, provozování a dalšího vývoje IS/ICT a neopomenout jejich vzájemné vztahy těchto faktorů.

·         Doporučení použít skupiny pohledů:

1.       Uživatelsko-řešitelský – komu je IS určen, jaké ICT služby bude nabízet jednotlivým skupinám uživatelů. Dále nám odpoví (řešitelský pohled), jak budeme IS vyvíjet, provozovat a ICT služby dodávat.

2.       Úroveň abstrakce a časová dimenze – tato skupina pohledů se promítá do jednotlivých fází vývoje a provozu. Doporučené úvodní fáze: GST Globální podniková strategie a informační strategie. Jednotlivé projekty vycházející s informační strategie potom prochází životním cyklem projektu (úvodní studie US, globální analýza a návrh GAN, detailní analýza a návrh DAN, implementace IM, zavádění ZA, provoz a údržba PU a vyřazení VY).

3.       Obsahové dimenze IS/ICT

a.       Informační/datová

b.       Procesní/funkční

c.       Ekonomická/finanční

d.       Organizační/legislativní

e.       Pracovní/sociální/etická

f.        Uživatelský interface

g.       Bezpečnost a kvalita

h.       Softwarová, hardwarová,

i.        Metodická, dokumentační a manažerská

·         Příklad. Technologicky dokonalý IS, ovšem nerespektující platnou legislativu, je hrozbou pro podnik.  IS sice respektuje platnou legislativu, ale uživatelé nebyli dobře vyškoleni, nemůže IS přinášet plánované efekty.

Princip INTEGRACE

·         Každý složitý systém má mnoho komponent a mnoho vazeb mezi těmito komponentami. Provoz a vývoj systému je spojen s řízením těchto vazeb.

·         Pravidla řešení problému na základě principu:

1.       Identifikuj všechny vazby mezi komponentami

2.       Urči optimální charakteristiky každé vazby

3.       Uveď vazbu do optimálního stavu a udržuj ji v tomto stavu

4.       Při změně komponent jdi na bod 1.

Aby řešení IS bylo konzistentní, je nutné řešit dimenze a komponenty společně, tedy je potřeba navrhnout a analyzovat všechny jejich významné vztahy.

Nejdůležitější vazby mezi obsahovými dimenzemi.

-          Funkce IS vs. Proces, ty funkce, které nejsou využívány podnikovými procesy, jsou z hlediska potřeb podniku nadbytečné

-          Funkce IS vs. Datová architektura, datová architektura představuje vstupní, výstupní a řídící data funkcí IS. Pokud datová základna obsahuje data, která se nevyskytují jako vstupní, výstupní nebo řídící, pak obsahuje přebytečná data. A naopak požaduje-li funkce IS data, která nejsou obsažena v datové základně, a jejich získání není součástí algoritmu, pak tato funkce IS nemůže být smysluplně použitelná.

-          Funkce IS vs. Řídící dokument (aktuální zákony, předpisy, instrukce). Tato vazba určuje, kterých funkcí IS se příslušný zákon, předpis týká. Při změně zákona jednoduše určíme, jakou funkci je nutné změnit

-          Vztah mezi jednotlivými programovými moduly (SW komponentami), efektivní využití funkcionalit jedné komponenty v komponentě druhé je jedním z kritických faktorů úspěchu IS.

Princip VSTEVNOSTI

·         Základem řešení problému je dekompozice do několika úrovní abstrakce – uživatelských vstev. Každá nižší vrstva řeší problém na větší úrovní podrobnosti, pracuje s jinými objekty a operacemi.

·         Pravidla řešení problému na základě principu :

1.       Vytvoř cílovou vrstvu, (vrstvu rozhraní), které umožní uživateli vrstvy řešit jeho úkoly efektivně.

2.       V každém nižším kroku sestroj vrstvu nižší úrovně zjemněním funkcí předcházející vrstvy (navrhuj agregátové vrstvy)

3.       Postup návrhu agregátových vrstev končí, jakmile se funkce poslední se funkce poslední vrstvy podaří vyjádřit pomocí funkcí některé z existujících níže položených vrstev.

4.       Odfiltruj nežádoucí, nerelevantní charakteristiky níže položených vrstev

Princip FLEXIBILITY

·         Systém musí být schopen se rychle a snadno přizpůsobovat změnám, jenž jsou dány nároky na požadavky a chování systému.

·         Pravidla řešení:

1.       Identifikuje oblasti očekávaných změn

2.       Komponenty a vazby dotčené očekávanými změnami, navrhni jako parametrické

3.       Sleduj vývoj změn a dle nich upravuj hodnoty parametrů

4.       V případě velkého výskytu neočekávaných změn, jdi na bod 1.

Identifikace očekávaných změn je klíčovou aktivitou při návrhu IS.

Příklad: Přístup a výhody TASW (typizovaného aplikačního software ) a IASW (individuální aplikačního  SW).  Moderní TASW obsahují tisíce customizačních parametrů pro přizpůsobení podmínkám daného podniku.

Princip OTEVŘENOSTI

·         Rozsáhlé změny IS nejdou realizovat pouhou změnou parametrů či změnou komponenty. Je třeba řešit novou komponentu. Systém musí být otevřený – snadné vyjímání starých a snadné zabudovávání nových komponent.

·         Pravidla řešení:

1.       Architekturu systému navrhni tak, aby se systém skládal z relativně nezávislých komponent, aby síla jejich vazeb byla malá.

2.       Využívej standardizované komponenty, (se standardizovaným rozhraním), čímž zvětšíme možnost volby navazujících komponent

Příklad: IS jsou dnes nezávislé na servisně orientované architektuře, na rozdíl v minulosti kdy koupě počítače znamenalo pořízení programového vybavení od stejného výrobce.

Princip STANDARDIZACE

·         Řešení problému se zjednoduší a zlevní s použitím standardů. Na některá řešení je nutné použít závazné standardy – zákony, směrnice, normy

·         Pravidla řešení:

1.       Identifikuj mezi komponentami a jejich vazbami ty, které podléhají závazným standardům.

2.       Aplikuj závazné standardy

3.       Identifikuj mezi kompenetami a jejich vazbami ty, které je možné a vhodné standardizovat

4.       Navrhni a aplikuj standardy na tyto případy

5.       Při změně standardů a tvorbě nové komponenty jdi na bod 1.

Standardy se používají také v oblastech, které nejsou ovlivněny legislativou, ovšem použití standardizované ICT komponenty a standardizovaných procesů, snižuje náklady na IS/ICT. Jedním z kritérií kvality je míra znuvupoužitelnosti a zvyšování zralosti procesu, což je výsledkem standardizace.

Příklad: účetní programy musí respektovat legislativu dané země (standardy). Rychlé rozšíření e-commerce by nebylo možné bez standardů jako ISO/OSI, TCP/IP, XML, HTML.

Princip KOPERACE

·         Kooperace s jinými obchodními partnery je základem pro získání dalších potřebných znalostí, kompetencí a zdrojů, které jsou součástí našeho podnikatelského záměru, a my je nejsme schopni realizovat. Cílem je rychlá reakce, nízké náklady, kvalita.

Princip PROCESNÍHO PŘÍSTUPU K ŘÍZENÍ PODNIKU A PODNIKOVÉ INFORMATIKY

·         Pro analýzu a modelování dynamiky sociálně-ekonomických a informačních systémů je vhodný procesní pohled (nežli funkčně organizační), protože jasně zachycuje reakce systému na významné události a snadněji umožňuje identifikovat problémové oblasti a úzká hrdla v chování systému.

·         Pravidla řešení:

1.       Identifikuj všechny externí i interní události, na které má systém reagovat

2.       Popiš reakci systému na události formou sítě činností, aktivit a funkcí IS.

3.       Optimalizuj síť dle kritérií

4.       Implementuj nový stav procesu

5.       Měř průběhy procesů

6.       Nemá li proces požadovaných vlastností, nebo při změně výchozích podmínek, jdi na bod 1.

Princip UČENÍ A RŮSTŮ

·         Klíčem dlouhodobé konkurenceschopnosti podniku jsou kvalitní podnikové procesy a podniková kultura. Cílem principu je systematické zlepšování procesů a řízení firmy ve všech oblastech založené na postupné kumulaci znalostí a nejlepších postupů.

Princip LOKALIZACE ZDROJŮ A ROZHODNUTÍ

·         Výkonnost podniku a jeho informatiky je ovlivněna rozmístěním zdrojů v lokalitách podniku a alokací zodpovědnosti v podnikové hierarchii. Lokalizace má dvě základní varianty:

o   Centralizovaná

o   Decentralizovaná

·         Pravidla řešení:

1.       Při umisťování podnikových zdrojů a zodpovědnosti ber v úvahu obě varianty.

2.       Urči priority a vyhodnoť dopady těchto hledisek:

a.       Náklady

b.       Rychlost reakce

c.       Shodnost reakce

d.       Rizika

3.       Implementuj výhodnější variantu

4.       Opakuj postup při změně podmínek

Příklad: Při návrhu systému řízení podnikové informatiky, musí být alokovány zejména následující zodpovědnosti:

-          Kdo rozhoduje o prioritách vývoje IS/ICT

-          Kdo rozhoduje o financování rozvoje a provozu IS/ICT

-          Kdo rozhoduje o ICT architekturách a standardech

-          Kdo rozhoduje o ICT službách, procesech a zdrojích

-          Kdo rozhoduje o outsourcingu ICT

Lokalizace zdrojů

·         V posledních letech se prosazuje trend centralizace ICT zdrojů. Vytvářejí se rozsáhlá datová a servisní centra, která obsluhují zákazníky ICT služeb po celém světě (IBM, Google, HP, atd..). Důvodem jsou nižší náklady, možnost zajištění vysoké bezpečnostní varianty, trend je podporován výkonnějšími přenosovými cestami.

·         U lokalizace rozhodnutí, není trend výrazný. Dá se říci, že podniky se snaží, aby operativní rozhodování bylo alokováno co nejníže v podnikové hierarchii.

Princip MĚŘITELNOSTI

·         Dle pravidla „Co nelze měřit, nelze ani řídit“. Proto je potřeba řízení ICT služeb, procesů a zdrojů opřít o systém definovaných metrik.

·         Pravidla řešeni:

1.       Identifikuj co je potřeba měřit

2.       Urči vhodné metriky, způsob jejich získávání a definuj optimální hodnoty metrik. Udržuj optimální počet metrik.

3.       Měř a analyzuj hodnoty metrik

4.       Je-li hodnota mimo určený interval, proveď zásah

5.       Při změně podmínek, jdi na bod 1.

Tento princip je jedním ze základních pří řízení podniku a podnikové informatiky pokročilými metodami a technikami.