Systémová integrace

Vymezení a definice systémové integrace MIS, smysl systémové integrace. Integrace datová, integrace aplikací, integrace hardwarová a softwarová, integrace podnikových procesů a funkcí MIS. Role a volba systémového integrátora. Centralizované, decentralizované a distribuované MIS.

Vymezení a definice systémové integrace MIS

Systémová integrace je relativně mladou disciplínou. Začalo se o ní ve vyvinutých zemích intenzívně hovořit a přemýšlet koncem osmdesátých let, a to zejména v souvislosti s obtížnou zvládnutelností a pochybnou efektivností řady informatických projektů a v souvislosti s problémy, které v podnicích přineslo masové a přitom nekoncepční nasazování počítačů. Na teoretické úrovni jí věnovali pozornost zejména autoři, kteří svým zaměřením propojují oblasti strategického řízení podniku a aplikací IS/IT - Cash, McFarlan, Ward, Donovan [CAS88], [WAR90] [DON94]. Systémová integrace velmi rychle zapustila kořeny i v České republice. V roce 1991 začaly, vedle tradičních dodavatelů - IBM, HP a dalších - nabízet služby systémového integrátora i první české firmy, v roce 1993 se v ČR konala první konference na toto téma a v roce 1994 vznikla Česká společnost pro systémovou integraci a její časopis. Podobný vývoj se odehrál i na Slovensku.

Obsah systémové integrace i spektrum služeb systémového integrátora byly v devadesátých letech hojně diskutovány (viz např. sborníky referátů systémové integrace z let 1993 až 1999 ([SI93] až [SI99]). Ukazuje se však, že všechna vymezení v této oblasti velmi rychle zastarávají. Rozvoj systémové integrace téměř denně přináší nové požadavky, nové názory i nové cesty řešení.

Rychlý vývoj systémové integrace má hodně společného s následujícím výrokem Alberta Einsteina:

Student kdysi upozornil Einsteina: "Pane profesore, ten test, který jste nám rozdal, je ten samý, co jste nám dal před rokem.", a Einstein odpověděl: "To máte pravdu, test je ten samý, ale správné odpovědi jsou dnes jiné".

smysl systémové integrace

Zaměříme-li se na podnikové informační systémy, pak cílem systémové integrace z hlediska podniku je vytvoření a permanentní údržba integrovaného informačního systému, který optimálně využívá potenciálu dostupných informačních technologií (IT) k maximální podpoře podnikových cílů.

Při vývoji IS/IT systémovou integrací jsou aplikovány následující principy:

• služby a funkce IS/IT jsou odvozeny od podnikových cílů a od potřeb podnikových procesů,
• informační systém je navržen a implementován jako komplexní integrovaný systém vytvořený z řady různých komponent různých výrobců,
• informační systém je realizován jako otevřený systém na bázi mezinárodních i podnikových standardů poskytující podniku nezávislost na určitém výrobci techniky nebo producentu software a zajišťující uživatelům jednotnou komunikaci s různými aplikacemi informačního systému,
• informační systém je rozvíjen pomocí jednotné metodiky a má jednoduchou řešitelům i uživatelům srozumitelnou architekturu,
• informační systém je provozován na základě jednotné soustavy pravidel, které musí dodržovat všichni uživatelé systému.

Výše uvedené cíle a principy systémové integrace nejsou přijímány jednotně ani na teoretické frontě ani v praxi. Často je systémová integrace chápána daleko úžeji, někdy se omezuje pouze na technologickou stránku věci. My jsme přesvědčeni, že toto úzké pojetí je jedním z hlavních důvodů neúspěchu řady informatických projektů, protože i po technologické stránce dokonalé řešení ještě není zárukou ekonomických přínosů tohoto řešení. V následujícím textu podrobněji objasníme pojetí systémové integrace, ke kterému jsme postupně došli na našem pracovišti.

Hlavními rysy našeho pojetí jsou úzké propojení informatiky na podnikatelské aktivity a multidimezionální přístup k řešení - viz metodika "Multidimensional Development of Information System - MDIS, která je souhrnně popsána ve [VOR97]. Multidimenzionální přístup je charakteristický analýzou řešeného problému z několika pohledů (dimenzí) a jejich vzájemných vazeb. Výsledkem aplikací multidimenzionálního přístupu je několik vzájemně propojených konceptů systémové integrace. I když všechny koncepty hovoří o tomtéž, tj. o integrovaném IS/IT podniku, každý z nich akcentuje jiný pohled. Všechny čtyři uvedené koncepty pak tvoří jádro našeho pojetí systémové integrace.

Integrace datová, integrace aplikací, integrace hardwarová a softwarová, integrace podnikových procesů a funkcí MIS

Úrovněmi systémové integrace jsou:

1. integrace vizí,
2. integrace podniku s okolím,
3. integrace interních podnikových procesů a
4. technologická integrace.

Samostatnou úrovní je metodická integrace, která je zaměřena na propojení všech metod, technik a nástrojů, které se používají v ostatních úrovních systémové integrace tak, aby na sebe logicky navazovaly a aby vytvořily jednotnou metodiku vývoje IS/IT.

Integrace vizí je proces, ve kterém se integrují pohledy členů vrcholového vedení podniku na význam a priority IS/IT v podniku. Primárním cílem této integrace je zajistit angažovanost vrcholového vedení ve vývoji IS/IT a vytvořit jednotný a konzistentní názor vrcholových manažerů podniku na následující problémy:

• jak lze pomocí IT podpořit konkurenceschopnost podniku,
• které podnikové procesy mají být pomocí IT prioritně podporovány,
• jaké efekty se od realizace nových projektů IS/IT očekávají,
• jaké jsou priority těchto efektů,
• kdo bude zodpovědný za dosažení jednotlivých efektů,
• jaké podnikové zdroje budou na rozvoj IS/IT vyčleněny.

Sekundárním cílem integrace vizí je integrovat pohledy hospodářského vedení podniku a vedoucích pracovníků informatiky. Jestliže vedoucí pracovníci informatiky neznají nebo nesdílejí názor vrcholového vedení na výše uvedené otázky, nelze očekávat, že investice do IS/IT přinesou očekávané efekty.

Integrace podniku s okolím je druhou úrovní systémové integrace. Její cíle lze shrnout do následujících bodů:

• optimálně přizpůsobit chování podniku měnícímu se stavu hospodářského prostředí, případně inicializovat v okolí takové změny, které jsou pro podnik výhodné,
• navázat úzké informační vztahy s významnými externími partnery (zákazníci, dodavatelé, banky, poskytovatelé informačních služeb),
• pomocí Internetu poskytovat do okolí vhodné informace o podniku a z okolí získávat informace relevantní pro řízení podniku.

Integrace podnikových procesů má za cíl zefektivnění interních podnikových procesů a jejich vazeb. Obvykle je tato úroveň integrace zaměřena na:

• zkrácení doby jednotlivých procesů tak, aby se zajistila rychlejší reakce podniku na externí události (např. rychlejší vyřízení došlé objednávky),
• zefektivnění jednotlivých procesů tak, aby vyžadovaly minimum podnikových zdrojů, zejména zdrojů deficitních,
• optimalizaci procesů tak, aby se zajistila maximální kvalita produktu nebo poskytované služby.

Integrace podnikových procesů z toho konceptu navazuje na druhou úroveň procesů podniku z prvního konceptu (viz definice a optimalizace procesů) a zdůrazňuje nutnost vzájemného sledění obchodních, výrobních, organizačních, finančních a informatických procesů.

Poslední úrovní systémové integrace je její klasická složka - technologická integrace IS/IT. Ta v sobě zahrnuje integraci:

• datovou, tj. vytvoření jednotné datové základny podniku, která je sdílena různými aplikacemi a všemi uživateli,
• hardwarovou, tj. integraci jednotlivých hardwarových komponent do jednotné počítačové sítě podniku,
• softwarovou, tj. vzájemné propojení programů zajišťujících automatizaci různých podnikových aktivit (nákup, výroba, prodej, účetnictví, kancelářské práce atd.),
• uživatelského prostředí, tj. dosažení stavu, kdy principy ovládání různých aplikací jsou shodné.

Důležité je pochopení, že systémová integrace nemá konkrétní cíl, kterého může být dosaženo, stav, kdy konstatujeme, že vše je už hotovo. Systémová integrace není stav ale proces, který není nikdy ve finálním stavu.

Role a volba systémového integrátora

Systémový integrátor je firma, která pro zákazníka zajišťuje komplexní realizaci systémové integrace. Obvykle na základě smlouvy zodpovídá za kompletní a kvalitní integraci softwarových systémů.

Integrátor má zajistit tyto funkce:

a) Technické zajištění integrace

b) Koordinace dodavatelů

c) Zodpovědnost za funkčnost IS/IT jako celku

Systémový integrátor je garant návrhu řešení, provádí systematizaci požadavků a řízení business cílů (termíny, náklady, kvalita, rozsah řešení…).

Systémový integrátor může být interní nebo externí. Služeb externího integrátora může podnik využít v případě, že nedisponuje pracovníky, kteří mohou tuto činnost vykonávat, nebo je čas realizace kritickým faktorem pro úspěch nebo má IS/IT prioritní význam a jeho nefunkčnost může ohrozit podnikatelský záměr (jako příklad můžeme uvést ICT mobilních operátorů).

Zákazník může od systémového integrátora očekávat:

• spolupráci na tvorbě informační strategie,
• specifikace produktů, návrh architektury IS/IT,
• optimalizaci nákladů
• vytvoření jednotné HW/SW platformy pro fungování IS.

Centralizované, decentralizované a distribuované MIS

Obecně dělíme systémy na centralizované, decentralizované a distribuované:

• Centralizované zpracování probíhá jenom v jednom uzlu systému nebo v přístupovém místě. Centralizovány jsou i technické prostředky (procesy, paměť), data, řízení i aplikační funkce.
• Decentralizované systémy splňují sice podmínku distribuce zpracovatelských kapacit, dat a funkcí, ale chybí zde distribuce řízení a zajištění transparentnosti. Decentralizované zpracování zahrnuje uzly, sítě, které jsou integrované prostřednictvím nějakého média.
• Distribuované systémy jsou systémy rozložené na více uzlů (uživateli se jeví jako jeden celek). Distribuovány jsou technické prostředky, data, řízení, funkce a logika zpracování. Distribuovaný výpočet, u kterého se na cílovém řešení zadané úlohy podílí více procesorů schopných provádět výpočet na rozdělených datech souběžně, se stává velice častým řešením pro řadu aplikací.