- ITSM -
Název | Obrázek | Popis |
ITSM | Incident Management ( IM ) je řízení IT služeb (ITSM) proces oblast. Prvním cílem procesu řízení incidentů je obnovit normální provoz služby co nejrychleji a aby se minimalizoval dopad na obchodní operace, čímž je zajištěno, aby byly zachovány nejlepší možné úrovně kvality služeb a dostupnosti. "Normální provoz služby" je zde definován jako provoz služby ve Service-Level Agreement (SLA). Je to jeden proces oblast v rámci širšího ITIL a ISO 20000 životního prostředí. | |
Obsah a rozsah | ITSM jako manažerská disciplína zahrnuje tři relativně samostatné, ale přesto navzájem propojené a na sobě závislé oblasti. Tuto závislost lze znázornit jako vzájemně propojené vrcholy jednoho trojúhelníku (viz diagram): |